一、信訪舉報制度

中國人民保險集團股份有限公司（以下簡稱“人保集團”）制定信訪舉報、舉報人保護等一系列相關(guān)制度，對各級信訪督查、紀委監(jiān)察部門暢通舉報渠道、規(guī)范舉報流程和保障信訪舉報人合法權(quán)益等方面進行詳細全面的規(guī)定。

二、受理信訪舉報范圍

人保集團受理的信訪舉報事項范圍包括但不限于：一是檢舉控告類信訪事項，主要通過信訪、上訪等方式舉報的涉及機構(gòu)或人員違反黨紀、政紀及違規(guī)違紀信息。二是意見建議類信訪事項，主要是公司員工通過各種渠道反映的情況、提出的建議意見類事項。三是消費投訴類信訪事項，主要通過消費者權(quán)益保護部門依規(guī)依法處理。

三、信訪舉報渠道及方式

人保集團接受個人和集體、實名和匿名舉報，提供線上和線下渠道，包括書信、郵件、傳真、電話，或到信訪接待場所及其他指定地點走訪等。接受舉報的機構(gòu)包括各級信訪、消費者權(quán)益保護等部門。

四、信訪舉報處理流程

人保集團堅持有案必查，以事實為依據(jù)，嚴格按照有關(guān)規(guī)定處置信訪舉報，按照管理權(quán)限分級受理信訪舉報，并明確辦理時限、處置方式，及時反饋情況。

五、實名與匿名信訪舉報

人保集團提倡、鼓勵實名舉報，對實名舉報優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、給予答復(fù)。接受匿名舉報，對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的匿名舉報事項，依據(jù)實際情況妥善處理。

六、信訪舉報人保護

人保集團嚴格保密信訪舉報人信息，嚴禁將信訪舉報人的信訪舉報信、上訪揭發(fā)的材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)交被信訪舉報單位及被信訪舉報人，對與信訪舉報事項或信訪舉報人有直接利害關(guān)系的個人執(zhí)行回避制度，任何機構(gòu)或個人不得打擊報復(fù)信訪舉報人。對于打擊報復(fù)信訪舉報人等違規(guī)行為，按照《員工違規(guī)行為處罰實施細則》等制度依規(guī)依紀依法嚴肅處理，根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、影響及造成后果等，給予警告直至開除的處分。

七、信訪舉報獎勵與失實舉報處置

信訪舉報人反映的情況，提出的建議、意見，對集團改革發(fā)展有貢獻的，按照相關(guān)規(guī)定給予獎勵。對涉嫌出具偽證或偽造、捏造事實誣告陷害，或制造傳播謠言詆毀、毀謗他人等舉報，人保集團將實事求是地在相應(yīng)范圍內(nèi)及時予以澄清。對確屬誣告、造成惡劣影響的，將按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。